Política de privacidad
En Parque de Milo protegemos los datos personales que usted nos confía a través de nuestro sitio web, formularios y canales de contacto, conforme a la Ley N.° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su Reglamento.
1. Responsable y alcance
El responsable de sus datos personales es Parque de Milo Educación Canina, cédula jurídica 3-102-920671, que opera el Centro de Bienestar Canino Parque de Milo (en adelante, “Parque de Milo”).
Puede contactarnos para cualquier asunto de privacidad en info@parquedemilo.com o al 6018-7307.
Esta política aplica a los datos que recopilamos por medio del sitio web www.parquedemilo.com, sus formularios, nuestras redes sociales, WhatsApp y correos electrónicos. Los datos que se recogen durante la prestación del servicio se rigen además por la sección 16 del Manual de Políticas y Condiciones de Parque de Milo.
Al enviar un formulario o escribirnos, usted declara haber leído esta política. Cuando un tratamiento requiera su consentimiento expreso, se lo pediremos por separado y por escrito, en un documento físico o electrónico.
2. Datos que recopilamos
Solo pedimos los datos necesarios para responderle, evaluar a su perro y prestar el servicio. Los campos marcados como obligatorios en cada formulario son indispensables; si no los completa, no podremos atender su solicitud o agendar la evaluación.
| Categoría | Ejemplos | Cómo los obtenemos | ¿Obligatorio? |
|---|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, teléfono, correo o dirección (para sesiones a domicilio) | Formularios, WhatsApp, correo, redes sociales | Sí |
| Información del perro | Nombre, edad, raza, sexo, estado de salud, vacunas, medicamentos, antecedentes de conducta y mordidas, rutina | Formulario de evaluación y conversación con el instructor | Sí, para evaluar el caso |
| Datos de facturación | Nombre o razón social, cédula, correo para la factura electrónica, comprobantes de pago | Usted, al contratar o pagar | Sí, si contrata |
| Fotografías y videos | Imágenes de su perro y, si aparece, de usted | Sesiones o archivos que usted nos envía | No, salvo el registro interno (ver sección 4) |
| Datos de navegación | Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas | Cookies y herramientas de medición (ver sección 5) | No, según su configuración |
No almacenamos números de tarjeta ni contraseñas bancarias. Tampoco solicitamos datos sensibles sobre usted, como origen étnico, religión, opiniones políticas o salud; le pedimos no incluirlos en sus mensajes.
Si nos da datos de otra persona (por ejemplo, otro integrante de la familia que asistirá a las sesiones), usted confirma que cuenta con su autorización.
3. Para qué usamos sus datos
Usamos sus datos únicamente para estos fines:
- Responder consultas y enviarle información o cotizaciones que usted pidió.
- Agendar, confirmar y reprogramar evaluaciones y sesiones.
- Evaluar a su perro, diseñar el plan de entrenamiento y darle seguimiento.
- Gestionar pagos, emitir la factura electrónica y cumplir obligaciones tributarias y legales.
- Atender reclamos, solicitudes de reembolso y emergencias durante una sesión.
- Mejorar el sitio web con estadísticas de uso agregadas.
Los fines 1 a 5 son necesarios para atenderlo o prestarle el servicio.
No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos a terceros para que ellos hagan publicidad. No tomamos decisiones sobre usted de forma totalmente automatizada.
4. Fotografías, videos y menores de edad
Podemos grabar o fotografiar las sesiones para dar seguimiento al progreso de su perro. Ese material es de uso interno y solo lo ven usted y nuestro equipo.
Cualquier otro uso requiere su autorización por escrito, que usted elige por separado en el formulario de inscripción:
| Uso | ¿Qué incluye? | Autorización |
|---|---|---|
| Seguimiento interno | Registro del progreso, revisión con el instructor | Incluido en el servicio |
| Educativo | Capacitaciones y material didáctico, sin datos de contacto | Opcional |
| Publicitario y redes sociales | Sitio web, Instagram, Facebook, TikTok y anuncios | Opcional |
Si usted aparece y puede ser identificado, no publicaremos la imagen sin su autorización expresa. Puede retirar la autorización en cualquier momento: dejaremos de usar el material en publicaciones nuevas y retiraremos las publicaciones existentes en nuestras cuentas en un plazo de 15 días hábiles, salvo lo que ya hayan compartido terceros fuera de nuestro control.
Nuestros servicios son contratados por personas mayores de edad. Si un menor de edad acompaña las sesiones, solo publicaremos su imagen con autorización escrita de su padre, madre o representante legal. El sitio web no está dirigido a menores y no recopilamos a sabiendas sus datos.
5. Cookies y con quién compartimos datos
El sitio usa cookies técnicas, necesarias para que funcione, y, solo si usted las acepta en el aviso de cookies, cookies de medición y publicidad. Puede cambiar su elección o borrar las cookies desde su navegador.
Compartimos datos únicamente con estos destinatarios, y solo lo necesario:
| Destinatario | Para qué | Datos |
|---|---|---|
| Proveedor de hosting y formularios | Alojar el sitio y recibir formularios | Lo que usted escribe en el formulario |
| WhatsApp / Meta | Mensajería con usted | Número, nombre y mensajes |
| Google Analytics | Estadísticas de visitas | Datos de navegación |
| Meta Pixel | Medir anuncios | Datos de navegación |
| Sistema de facturación electrónica y Ministerio de Hacienda | Emitir y reportar facturas | Datos de facturación |
| Bancos (SINPE Móvil o transferencia) | Recibir pagos y hacer reembolsos | Nombre, monto y referencia |
| Médico veterinario | Solo en una emergencia durante una sesión | Datos de contacto e información de salud del perro |
| Autoridades | Cuando una ley o resolución judicial lo exija | Lo que se requiera |
Algunos de estos proveedores procesan datos en servidores fuera de Costa Rica. Elegimos proveedores que ofrecen medidas de seguridad razonables, y los usamos solo para los fines de esta política.
Nuestras redes sociales tienen sus propias políticas de privacidad; le recomendamos revisarlas.
6. Conservación, seguridad y sus derechos
Conservamos sus datos solo el tiempo necesario:
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Consultas que no terminan en contratación | 12 meses desde el último contacto |
| Expediente del cliente y del perro | Mientras dure el servicio y 2 años después, por si retoma el proceso o hay un reclamo |
| Facturas y registros contables | El plazo que exige la normativa tributaria |
| Publicidad | Hasta que usted retire su autorización |
Vencido el plazo, eliminamos los datos o los anonimizamos. Protegemos la información con accesos restringidos al personal autorizado, contraseñas y respaldos. Ningún sistema es 100 % seguro; si ocurre un incidente que afecte sus datos, se lo comunicaremos y tomaremos medidas para limitar el daño.
Usted tiene derecho, en forma gratuita, a:
- Acceso: saber qué datos suyos tenemos y para qué los usamos.
- Rectificación: corregir o actualizar datos incompletos o inexactos.
- Supresión: pedir que eliminemos datos que ya no sean necesarios o que se hayan tratado sin su autorización, salvo los que la ley nos obligue a conservar.
- Revocación: retirar su consentimiento, sin efecto retroactivo.
Para ejercerlos, escriba a info@parquedemilo.com desde el correo o número que nos dio, o adjunte una copia de su identificación, e indique qué solicita. Le responderemos en un máximo de 5 días hábiles. Si no está conforme con la respuesta, puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).
7. Cambios, vigencia y contacto
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, herramientas o la ley. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha de vigencia; si el cambio amplía el uso de sus datos, le pediremos de nuevo su consentimiento.
Versión 1.0, vigente desde el 30/10/2026.
Contacto de privacidad: info@parquedemilo.com / +506 6018-7307